• O que é comunicação assertiva?
• Características de comunicação assertiva
• Tipos de comunicação assertiva
• Técnicas para desenvolver assertividade
• Exemplos de comunicação assertiva

Explicamos o que é comunicação assertiva e quais são suas principais características. Além disso, sua classificação, técnicas e exemplos.

A comunicação assertiva tira proveito de fatores inerentes ao processo de comunicação.

O que é comunicação assertiva?

Chamamos de comunicação assertiva as formas de comunicação projetado ou projetado para transmitir uma mensagem com muito mais eficácia, aproveitando os fatores inerentes ao processo comunicativo e outros que, embora externos a ele, o acompanham e influenciam seu eficácia.

Lembremos que comunicação é o processo que transmite uma mensagem ou informação entre um remetente (cria a mensagem) e um ou mais receptores (recebe a mensagem), por meio de um meio físico (como ondas sonoras no ar) e usando um código específico (como o idioma). Este processo é inerente a seres vivos e atinge seu nível mais alto de complexidade em humanos, o único animal dotado de linguagem estruturada.

Porém, muitas vezes a comunicação pode enfrentar dificuldades para ser realizada, como deficiências nos interlocutores, ruído ambiental e, muitas vezes, pouco assertividade comunicativa por parte do remetente, ou seja, pouca capacidade de promover um ato comunicativo ótimo.

Assim, a comunicação assertiva leva em consideração elementos inerentes à comunicação verbal como o tom de voz, o ritmo fala, mas também outros aspectos, como linguagem corporal, para desenvolver uma certa inteligência comunicativa no emissor que melhora substancialmente sua capacidade de transmitir a mensagem.

Características de comunicação assertiva

Para que a comunicação seja assertiva, deve-se levar em consideração uma série de elementos que a caracterizam e que dizem respeito aos aspectos psicológicos, emocionais e pragmáticos do ato comunicativo. Assim, por exemplo, a comunicação assertiva leva em consideração o seguinte:

• Postura corporal. Um posicionamento do corpo ao falar que é aberto, franco, gera confiança no interlocutor, transmite interesse Y sinceridade. Olhar para o outro ao falar é a chave para isso.
• Os gestos. Os gestos com que acompanhamos a fala podem funcionar a favor (reforçando ou acompanhando o que se diz) ou contra, transmitindo o contrário do que dizemos ou distraindo o ouvinte.
• A junta. A forma de pronunciar as palavras, a cadência do oração e o tom de voz afeta muito a comunicação. Palavras intercaladas, sussurradas ou faladas pela metade são difíceis de entender, tanto quanto uma oração imparável e veloz como uma locomotiva, que esgota o outro e o desencoraja de nos ouvir.
• Reciprocidade. É preciso atentar para o tempo que investimos na fala e quanto na escuta, para não correr o risco do monólogo ou de transmitir indiferença ao outro. Nós realmente ouvimos ouvindo ou apenas esperamos pela nossa vez de dizer algo de novo? Respeitamos os silêncios ou atropelamos o outro?
• Localização. Onde você escolhe ter uma conversa importante? Em um local seguro e tranquilo, as pessoas tendem a ser mais compreensivas do que em outro barulhento e cheio de distrações ou, pior, de ameaças, como em uma rua no meio de uma multidão.

Tipos de comunicação assertiva

A postura corporal é um exemplo claro de comunicação não verbal.

Em termos gerais, podemos falar de três categorias de assertividade na comunicação, que são:

• Verbal. A comunicação verbal tem a ver com o que é dito, então o assertividade neste caso, passa pela escolha das palavras, pela construção das frases e pelo próprio aspecto linguístico.
• Não-verbal. A comunicação não verbal tem a ver com os aspectos que cercam o língua durante o ato comunicativo, que o afetam, mas nada têm a ver com seus processos linguísticos. A postura corporal, por exemplo, ou o local escolhido para uma conversa.
• Paraverbal. A comunicação paraverbal é aquele intermediário entre o verbal e o não verbal, ou seja, engloba os elementos que acompanham a formulação da mensagem e que fazem parte do fato comunicativo, ou seja, como dizer o que se diz. Tom de voz, articulação, ritmo, são exemplos disso.

Técnicas para desenvolver assertividade

Algumas técnicas para desenvolver a assertividade comunicativa são:

• O recorde quebrado. Trata-se de repetir, no mesmo tom e cadência, uma mensagem que não foi recebida de maneira ideal, sem fomentar confrontos. "Não, eu não preciso desse produto."
• O banco de nevoeiro. O contrário é acertado em discussão, de forma amistosa mas vaga, mas sem dar lugar a novos confrontos. "Talvez você esteja certo".
• Pergunta assertiva. Em vez de afirmar um defeito ou fazer uma censura, pergunta-se o que está faltando ou como a situação pode ser melhorada ou o resultado desejado obtido. "Como posso ajudá-lo a terminar o trabalho?"
• Tensão flutuante. Cada vez que o outro fala algo que nos incomoda ou da qual discordamos, em vez de brigar, ignoramos aquela parte da mensagem e cuidamos do resto.
• Fale de você mesmo. Sempre será melhor afirmar as coisas a partir da subjetividade, do que afirmá-las como verdades absolutas. Melhor é um "Eu discordo" do que um "Você está errado".

Exemplos de comunicação assertiva

O planejamento para propor é um exemplo de comunicação assertiva.

Dois exemplos para ilustrar a comunicação assertiva são:

• UMA cliente ofuscado afirma um caixa de banco. Este último escolhe como falar para não frustrar mais o cliente, colocando-se o tempo todo ao seu lado e ouvindo sua afirmação com atenção e seriedade, acrescentando pequenos acompanhamentos que permitem ao cliente saber que não é seu direto falha, mas que ele está lá para ajudar a resolver o problema.
• Um homem quer propor casamento. Você não tem certeza da resposta que receberá, então planeje o local para fazê-lo, baseado nos gostos de seu parceiro, e escolha o melhor momento para isso, porque se você fizer isso para se livrar de problemas em qualquer lugar, você pode rejeitar.