comunicação interna

Y-Negocios

2022

Explicamos o que é comunicação interna, como é classificada e seus objetivos. Além disso, as ferramentas que você usa e a comunicação externa.

A comunicação interna ocorre dentro das organizações.

O que é comunicação interna?

Em diferentes áreas falamos de comunicação interna para nos referirmos aos canais e mecanismos de em formação que existem dentro de uma determinada organização, e cujo destino é o mesmo pessoal que nela trabalha, em seus diversos departamentos ou modalidades organizacionais. Na medida em que difere de comunicação externo, que é aquele que sai de organização para o mundo externo.

A comunicação interna de um o negócio ou organização estabelece links informativos de natureza diversa entre suas próprias partes, seja desde a alta administração até o operários ou vice-versa, ou entre colegas do mesmo departamento.

Como o próprio nome indica, ocorre dentro das organizações e geralmente não vem à tona, por isso costuma ser pautado por diretrizes internas da organização e dentro de uma certa margem prudente de sigilo para o exterior.

Tipos de comunicação interna

A comunicação horizontal ocorre entre pares, bem como entre colegas da mesma equipe.

A comunicação interna é classificada de acordo com o lugar na hierarquia da organização que ocupam os atores envolvidos. Ou seja, dependendo de quais níveis da organização se comunicam. Assim, costuma-se falar de:

  • Comunicação descendente. Aquilo que vem da liderança organizacional, ou seja, dos níveis superiores da hierarquia, e se destina aos níveis inferiores. Em outras palavras, de chefes a subordinados, ou de gerentes a trabalhadores. Normalmente é um tipo de comunicação unilateral, que cumpre notificar, dar instruções, participar nas decisões.
  • Comunicação horizontal. É aquela que ocorre entre duplas, como entre colegas da mesma equipe, ou entre coordenadores da mesma altura, ou entre chefes de departamentos diferentes.Não há nenhuma relação hierárquica nele, mas é entre iguais, geralmente para compartilhar informações, responder a solicitações, etc.
  • Comunicação ascendente. Logicamente, é aquele que vai dos níveis inferiores da hierarquia aos níveis superiores, ou seja, como comentários de subordinados a diretores, gerentes, chefes, etc. Também serve para dar ideias, sugestões, propostas a quem toma decisões estratégicas na organização ou para fazer solicitações formais.

Objetivos da comunicação interna

A comunicação interna visa os seguintes objetivos:

  • Organizar e aprimorar a troca de informações entre as áreas. Evitando assim que departamentos ou gerências operem como bolhas, isoladas do resto da organização.
  • Promova o conhecimento da gestão e dos trabalhadores. Promover um ambiente de trabalho informado, no qual os trabalhadores sabem quem os lidera e como, e a administração pode, por sua vez, se conectar com sua equipe e saber quem eles são e quais são seus pontos fortes, fracos e aspirações.
  • Gere uma identidade corporativa. A comunicação interna deve promover a ideia de pertença entre os trabalhadores e promover o trabalho em equipe, para ter um ambiente de trabalho mais caloroso e comprometido.
  • Promova a participação interna. Criar espaços de troca de ideias, de contacto social e de diálogo e debate, para partilhar sucessos e desafios, fornecer informações importantes e inovar nestes domínios.

Ferramentas de comunicação interna

Um e-mail institucional permite uma troca rápida de informações.

Muitas são as ferramentas possíveis para estabelecer uma dinâmica saudável de comunicação interna em uma organização. Alguns deles são os seguintes:

  • Boletins informativos internos. Na forma de newsletters, relatórios mensais ou semanais, onde o trabalhador é fornecido notícias de interesse, informações importantes e a troca entre pares é encorajada.
  • Manual do funcionário. Sorte de brochuras onde o trabalhador recebe todas as informações básicas que ele pode precisar para se comunicar com outros departamentos, bem como as necessárias para a identidade corporativa: a história da organização, sua organização empresarial, seu missão, visualizar Y valoresetc.
  • Painéis de informações. Eles podem ser desenvolvidos por departamento ou centralizados em um coordenação de informação, mas geralmente devem estar em locais bem visíveis ou com muito movimento, nos quais informações de diversos tipos possam ser oferecidas e até mesmo convidar o público interno a participar.
  • Circulares. Documentos de interesse que circulam, como o próprio nome indica, entre departamentos, trabalhadores, etc.
  • Intranet. Redes informatizadas às quais apenas membros da organização têm acesso, podendo compartilhar arquivos, realizar videoconferências, enviar documentos, etc.
  • Correio eletrônico. Um e-mail institucional é uma boa forma de promover o pertencimento entre os membros da organização e permitir uma troca rápida de informações com o mínimo dispêndio de recursos.

Comunicação externa

A comunicação externa é, ao contrário da comunicação interna, aquela que ocorre entre o interior de uma determinada organização e as agências externas com as quais está vinculada, como clientes, concorrentes e fornecedores.

Geralmente é regido por uma identidade corporativa (manifestada em detalhes estéticos, como logotipos, cores, etc., mas também nas diretrizes de comunicação estratégica) e, portanto, ser muito mais controlados e regulamentados. Isso inclui boletins para o público, publicidade, E-mails, marketing dentro redes sociaisetc.

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