- O que é um consumidor?
- Tipos de consumidor
- Diferença entre cliente e consumidor
- Características do consumidor
- Comportamento do consumidor
Explicamos o que é um consumidor, os tipos que existem e as diferenças com um cliente. Além disso, suas características e comportamento.
O que é um consumidor?
Dentro economia, um dos agentes econômicos envolvidos na cadeia produtiva é denominado consumidor. Cada consumidor tem uma série de necessidades a satisfazer, e o fazem graças à troca de dinheiro pelos bens e serviços oferecidos que desejam e que um produtor ou fornecedor os fornece.
Os consumidores são geralmente o degrau inferior da cadeia de produção. São eles que compram o produtos ou o serviço já preparado e quem o usa.
Então, eles são compradores. O consumidor dedica publicidade seus esforços de advocacy e motivação ao consumo, e marketing ou marketing estuda os padrões de consumo que comunidade específico.
Nos diferentes ordenamentos jurídicos dos diferentes países, os consumidores gozam de uma série de direitos, que se traduzem na proteção de formas fraudulentas de venda ou demétodos marketing coercivo, injusto ou falacioso.
Em algumas teorias econômicas, é preferível usar o termoprosumer, referindo-se a consumidores que são, ao mesmo tempo, produtores.
Mas é importante observar que o consumidor não é uma entidade passiva que simplesmente compra o que é oferecido. Pelo contrário: desempenha um papel muito ativo na seleção do oferta, é capaz de modelar o O negócio de acordo com suas necessidades e preferências de gasto.
Tipos de consumidor
Podemos falar de dois tipos de consumidores, classificados segundo pertençam ou não a uma organização maior do que eles:
- Consumidor pessoal. Aquele que compra o que precisa no dia a dia e pensa apenas em si mesmo e no núcleo familiar.
- Consumidor organizacional. Quem compra para uma empresa, instituição ou organização como um todo ou que leve em consideração as necessidades de uma empresa da qual você dirige ou da qual participa.
Da mesma forma, os consumidores podem ser classificados de acordo com sua localização na cadeia de abastecimento. consumo, da seguinte maneira:
- Consumidores finais. Aqueles que fazem uso dos bens ou serviços adquiridos e que esgotarão a sua necessidade uma vez que o tenham feito. Eles são o degrau final da corrente.
- Consumidores intermediários. Aqueles que são o elo intermediário da cadeia e não o fim, ou seja, que compram e depois fazem um novo produto com ele e vendem, ou que compram para revender a mercadoria a um preço superior (normalmente chamadorevendedores) Esses consumidores não esgotam sua necessidade de consumo, mas a renovam constantemente (investem).
Diferença entre cliente e consumidor
A diferença entre um cliente e um consumidor tem a ver com o processo chamadolealdade, e que é a preferência contínua de um consumidor por determinada marca ou produto, ao qual é "fiel". Assim, um consumidor fiel seria um cliente da marca, enquanto o restante do mercado continua sendo o consumidor.
As O negócio Hoje em dia estão empenhados em criar clientes, ao invés de ter um mercado repleto de consumidores, uma vez que estes podem variar nos seus modos de consumo e podem ser erráticos no seu comportamento de compra.
Características do consumidor
Os consumidores de hoje são muito diferentes daqueles de capitalismo cedo. A revolução tecnológica os mudou tanto quanto o mercado em que atuam. Assim, de um modo geral, poderíamos dizer que respondem às seguintes características:
- Está conectado.O consumidor de hoje usa a internet como local preferido para busca de produtos e serviços, a tal ponto que 63% das mulheres e 77% dos homens adultos passam no máximo uma hora sem se conectar ao celular.
- A opinião é importante. O consumidor de hoje compartilha de tudo: suas experiências, suas opiniões e gosta de se sentir levado em consideração. As redes sociais e a cultura 2.0 permitiu que o fosso entre a empresa e o cliente se estreitasse, e os consumidores de hoje não estão dispostos a desistir.
- Eles (des) lealdade rapidamente. Os consumidores de hoje são rápidos na escolha do consumo, eles se identificam rapidamente com as marcas que são atendidas em seus língua e que saibam levar isso em consideração, mas com a mesma rapidez podem desistir e trocar por outro caso deixe de atender às suas expectativas.
- Exija imediatismo. Os longos tempos de espera e os canais lentos de comunicação eles não têm lugar no imaginário do consumidor contemporâneo. Tudo deve ser rápido e instantâneo.
- Busque autenticidade. Mais do que produtos e mercadorias, exigem experiências originais e procure se sentir protegido contra publicidade enganosa. Eles exigem lealdade de suas empresas e em troca se oferecem para ser um cliente exclusivo.
Comportamento do consumidor
Os consumidores mudam sua forma de consumir: os atuais são muito diferentes daqueles do início do capitalismo. A revolução tecnológica nos mudou tanto quanto mudou o mercado e a dinâmica em que atuamos. Por esse motivo, periodicamente são realizados estudos e avaliações do comportamento do consumidor.
Esses estudos analisam a forma como os consumidores buscam, compram, usam, secam e avaliam seus produtos e serviços para uso diário ou ocasional, para os quais fazem uso das ferramentas de marketing e marketing. análise financeiro (entre outras disciplinas, como psicologia, por exemplo).
O objetivo de qualquer avaliação do comportamento do consumidor é estabelecer como ele prefere investir seu dinheiro, clima e esforço, e mobilizar o aparato produtivo para proporcionar uma experiência de consumo mais consistente e satisfatória, o que se traduz em sua preferência ou fidelidade para uma marca, um produto ou uma tendência.