- O que é gerenciamento de qualidade?
- Sistema de gestão da qualidade (QMS)
- Princípios de gestão de qualidade
- Gestão de qualidade Total
- Padrão de qualidade ISO 9001
- Gestão da qualidade em saúde
Explicamos o que é gestão da qualidade e o que é um sistema de gestão da qualidade. Gestão da qualidade total e padrão ISO 9001.
O que é gerenciamento de qualidade?
A gestão da qualidade é uma série de processos sistemáticas que permitem a qualquer organização planejar, executar e controlar as diferentes atividades que desenvolve. Isso garante estabilidade e consistência no desempenho para atender às expectativas do cliente.
A gestão da qualidade varia de acordo com cada setor da o negócio para os quais seus próprios “padrões” são estabelecidos, isto é, modelos de referência para medir ou avaliar o nível de desempenho do organização.
Sistema de gestão da qualidade (QMS)
O sistema de gestão da qualidade de uma organização é determinado por todos os elementos que a constituem, de forma a garantir um desempenho constante e estável e evitar mudanças inesperadas. O sistema também permite que melhorias sejam feitas incorporando novos processos de qualidade conforme necessário.
Alguns exemplos de elementos que compõem o sistema de gestão da qualidade são:
- A estrutura do instituição. É a distribuição de pessoal de acordo com suas funções e tarefas, e é chamada Organograma.
- Planejamento estratégico. É o conjunto de atividades que permite alcançar o Objetivos e as metas da organização.
- Os recursos. Eles são tudo que a organização precisa para funcionar, por exemplo, a equipe, o a infraestrutura, dinheiro e equipamento.
- Os procedimentos. São os detalhes, passo a passo, de como realizar cada atividade ou tarefa. De acordo com a complexidade do estrutura, os procedimentos podem ser por escrito.
Princípios de gestão de qualidade
Os princípios da gestão da qualidade têm como objetivo direcionar e guiar a organização para cumprir com sucesso seus objetivos. Oito princípios ou questões a serem considerados são destacados:
- O cliente. Compreender suas necessidades e atender às suas expectativas é a chave para atender às demandas do consumidores e mantenha o seu fidelidade.
- Chefia. O clima interno da organização depende da estratégia de Morada ou comando estabelecido. O líder principal pode delegar tarefas a outros gerentes designados, dependendo do tipo de estrutura.
- Participação da equipe. A motivação dos membros da organização gera uma maior comprometimento, um melhor desempenho de suas tarefas e reduz a incerteza em tempos de crise.
- A abordagem baseada em processos. Orientar cada área da organização faz parte do desenvolvimento geral do instituição para atingir os objetivos de forma eficiente.
- A abordagem do sistema para a gestão. Colocar em ação ou colocar em prática os procedimentos estabelecidos pela organização gera interação entre cada elemento do sistema de gestão da qualidade.
- Melhoria continua. A avaliação do sistema de gestão da qualidade (de acordo com os padrões apropriados para cada item) é útil para obter melhorias nos procedimentos.
- A abordagem baseada em fatos para tomando uma decisão. O análise a partir de dados qualitativo e quantitativo, serve para medir o desempenho da organização.
- O relacionamento com fornecedores. É importante manter uma relação benéfica e recíproca entre a organização e os fornecedores, como alianças, descontos, planos de pagamento, etc.
Gestão de qualidade Total
Na cultura japonesa, a melhoria contínua é chamada de Kaizen.
A gestão da qualidade total é um estratégia originado no Japão na década de 1950, alimentado pelas práticas de controle de qualidade por William Edwards Deming, também chamado de “círculos de Deming” (espiral de melhoria contínua).
A gestão da qualidade total visa a criação de consciência de qualidade em todos os processos organizacionais, não apenas seguindo os procedimentos. Ele olha para a organização globalmente, juntamente com o pessoas que trabalham nisso.
O conceito de "qualidade total" refere-se a uma "melhoria contínua" com o objetivo de alcançar a qualidade ideal em todas as áreas da instituição: desde filosofia, a cultura, a estratégia e o estilo da organização, todas as pessoas estudam, praticam, participam e promovem a melhoria contínua.
Na cultura japonesa, a melhoria contínua é chamada de Kaizen (kai significa "mudança" e zen significa "bom"). A gestão da qualidade total implementa o método Kaizen para gerar melhorias:
- Em pequenas ações.
- Sem exigir grande investimentos.
- Com a participação de todos os membros da organização.
- Para agir e implementar respostas rapidamente.
Além disso, a filosofia Kaizen evita desperdícios, desperdícios ou ineficiências que possam surgir no sistema produtivo, tais como:
- Excedentes de produção. Produza sob encomenda.
- Defeitos. Reforça o controle de qualidade da pré-venda.
- Os inventários. Organize, detalhadamente, cada recurso da organização.
- Transporte. Otimize viagens e faça vários pedidos na mesma remessa.
- Atrasos Respeite rigorosamente os processos internos para evitar erros ou atrasos na produção.
- Processos desnecessários. Se não há um objetivo ou uma razão clara, não se investe neles.
Padrão de qualidade ISO 9001
A norma de qualidade ISO 9001 é uma diretriz internacional que leva em consideração as atividades de uma instituição sem fazer distinção de sua área, pois tem como foco a satisfação dos cliente e na capacidade de fornecer produtos Y Serviços que atendam aos requisitos estabelecidos.
É o padrão mais utilizado no mundo e é atualizado regularmente, pois contempla mudanças nas práticas das organizações e tecnologias aplicadas, que requerem uma revisão sistemática da norma.
ISO é a International Organization for Standardization (do inglês “International Organization for Standardization”), independente e não governamental, que surgiu em 1946 com o consenso de vinte e cinco países e hoje tem cento e sessenta e quatro nações. O objetivo da organização é homogeneizar, por meio de normas estabelecidas, aspectos como segurança, a Saúde e o meio ambiente, no sistema global de produção.
Gestão da qualidade em saúde
A gestão da qualidade em saúde é regulamentada pela norma ISO 13485 para fabricantes de equipamentos médicos e fornecedores de serviços relacionados. É baseado na norma ISO 9001, para requisitos de satisfação do cliente e de melhoria contínua, mas contém modificações mais adequadas para o setor da saúde. As organizações podem ser certificadas que:
- Eles fabricam produtos sanitários
- Eles distribuem produtos sanitários
- Eles fornecem serviços de assistência técnica para dispositivos médicos
- Eles fornecem serviços de engenharia eletromédica e clínica em hospitais
- Centros de esterilização em hospitais