• O que é atendimento ao cliente?
• Porque és importante?
• Que técnicas você usa?
• Elementos de atendimento ao cliente

Explicamos o que é serviço ao cliente e a importância desses métodos. Além disso, as técnicas que utilizam e seus elementos.

Atendimento ao Cliente Eles buscam a satisfação do consumidor.

O que é atendimento ao cliente?

Entende-se por atendimento ou atendimento ao consumidor os meios que uma empresa utiliza para entrar em contato com seus clientes, para garantir, entre outras coisas, que o bem ou serviço oferecido atinge seus consumidores e é usado da maneira certa. É também uma ferramenta eficiente para marketing.

Em geral, serviços de atendimento ao cliente buscar a satisfação de consumidor, fornecendo suporte, orientação ou instruções sobre o que for necessário. E, em alguns casos, as áreas de um o negócio dedicado a esta atividade também pode fornecer suporte a outras divisões internas que assim o necessitem. Para tanto, essas áreas são consideradas “clientes internos”.

O atendimento é geralmente estudado com base em ciclos de atendimento, ou seja, cadeias de ações implementadas a pedido do consumidor ou em determinados momentos, e que incluem os seguintes processos:

• Programações temporárias de serviço. Alguns tipos de suporte para cliente dependem de estações, momentos específicos ou certas conjunturas para serem acionados, para que apresentem certa regularidade, como é o caso do passeios turísticos: acentua-se durante a época festiva e diminui sem desaparecer durante o resto do ano.
• Renovação das necessidades do cliente. Outros tipos de serviços são geralmente prestados em regime de renovação, de forma que de vez em quando requerem atendimento ao cliente para verificação, como assinaturas de revistas ou serviços específicos.
• Comentários do cliente. O comentários do cliente é a chave para definir o estratégias do atendimento que é melhor para você e funciona melhor para você, para o qual vários tipos de pesquisas ou avaliações podem ser usados.

Porque és importante?

O atendimento adequado ao cliente pode muito bem fazer a diferença além do competência para qualquer empresa, e pode ser uma ferramenta promocional tão ou mais poderosa do que o marketing, publicidade ou venda pessoal.

Considerando que atrair um novo cliente costuma ser muito mais caro do que manter um já existente, manter a base de clientes entusiasmada é uma ordem. Ainda mais quando existem tantas formas de competição como hoje, graças ao mercado global e ao surgimento das plataformas 2.0.

Hoje, os clientes exigem atenção de suas empresas, em um processo recíproco denominado “fidelização”, no qual o cliente consumo é personalizado e passa a fazer parte da identidade social do consumidor. Para isso, é fundamental um atendimento adequado.

Que técnicas você usa?

As técnicas de empatia fazem com que o cliente se sinta parte de algo maior.

As técnicas de atendimento ao cliente podem ser amplamente agrupadas em:

• Técnicas de explicação. Aqueles em que a maior quantidade de informações relevantes é comunicada verbalmente ao Nome do usuário para ajudá-lo tomar as decisões mais informados sobre o seu consumo. Devem responder à fórmula: problema-solução-benefício, de forma que o cliente seja conduzido à fórmula recomendada para satisfazê-lo.
• Técnicas empatia. São aquelas que proporcionam ao cliente um alto grau de envolvimento por parte da empresa, que o fazem sentir-se acompanhado ou parte de algo maior. Eles geralmente são muito bem-sucedidos, mas exigem mais investimento tempo por operador, pois a cada caso é dada uma atenção particular e individualizada.
• Técnicas de interrogação. Aqueles que se baseiam na aplicação ao cliente de um conjunto de perguntas (questionário ou não) sobre a questão das suas necessidades, de forma a dar-lhe uma atenção verdadeiramente especializada na matéria, em vez de perder tempo com explicações.

Elementos de atendimento ao cliente

Fortalecer o relacionamento com o cliente é fundamental no atendimento.

Os elementos do serviço ao cliente são:

• Contato cara a cara. Ou seja, a possibilidade de entrevistar o cliente e dar-lhe atendimento personalizado, não mediado por meio de sistema eletrônico ou ligação telefônica. Isso reforça o vínculo com o cliente e faz com que ele se sinta ouvido.
• Relacionamento com o cliente. O fortalecimento da relação com o cliente é fundamental no atendimento, e isso tem sido evidenciado graças ao redes sociais e a cultura 2.0, em que o branding ou fidelidade à marca torna-se imperativo na relação entre a empresa e o consumidor.
• Correspondência. A correspondência entre cliente e empresa é fundamental para um atendimento saudável, pois fortalece a identificação entre ambos e a resolução dos problemas que surgem.
• Reclamações e elogios. O cliente deve ter alguma forma de exercer pressão para que seus problemas ou insatisfações sejam corrigidos, ou premiar o bom desempenho de algum departamento da empresa.
• Instalações. O cliente deve receber o endereço físico das instalações às quais ele pode se dirigir para um contato pessoal. Em suma, nem tudo pode ser virtual ou digital.