• O que é comunicação organizacional?
• Importância da comunicação organizacional
• Tipos de comunicação organizacional
• Barreiras de comunicação organizacional
• Estratégias de comunicação organizacional
• Exemplos de comunicação organizacional

Explicamos o que é comunicação organizacional, sua importância e classificação. As barreiras que apresenta, suas estratégias e exemplos.

A comunicação organizacional tem impacto na produtividade e na qualidade.

O que é comunicação organizacional?

É chamado de comunicação organizacional, comunicação comunicação institucional ou corporativa ao enviar e receber em formação entre indivíduos inter-relacionados ou que fazem parte de algum tipo de organização (uma o negócio, uma instituição, etc.) com o objetivo para atingir um determinado objetivo.

A comunicação organizacional é muito mais do que uma simples troca de dados uma vez que também contempla o estabelecimento da dinâmica de cooperação, a partir de coordenação e o avanço conjunto rumo aos objetivos, ou seja, serve em grande medida para o gestão da organização e a integração dos seus diferentes elementos, tendo assim impacto na produtividade e qualidade.

Segundo Horacio Andrade em seu livro Comunicação Organizacional Interna: processo, disciplina e técnico, podemos entender a comunicação organizacional com base em três fatores:

• Seu caráter social. Tem a ver com indivíduos em vários cargos dentro de uma organização, portanto, tem um caráter cultural.
• Sua natureza disciplinar. É também uma área do conhecimento administrativo que procura aplicar critérios científicos sociais ao modo como ocorrem as comunicações intra e extra empresariais.
• Sua natureza técnica e de atividades. Sua missão é desenvolver uma estratégia que facilite e agilize o fluxo de informações entre a organização e seu público, ou entre suas diversas partes.

Importância da comunicação organizacional

A comunicação organizacional oferece a oportunidade de feedback.

A comunicação organizacional é um fator chave na construção de um clima organizacional, ou seja, na constituição do fluxo interno e externo de informação, o que implica:

• A troca com o público consumidor e a oportunidade de comentários.
• O acompanhamento do gestão Y gestão, permitindo avaliação interna e correção no tempo.
• Coordenação das várias partes da organização para alcançar resultados ótimos.
• A projeção de uma imagem controlada da organização, de acordo com suas estratégias de promoção ou publicidade.

Tipos de comunicação organizacional

Existem várias formas de classificar a comunicação organizacional, com base em diferentes critérios, tais como:

• Comunicação Interna e externo. A comunicação interna é entendida como a comunicação entre as instâncias que compõem a organização (departamentos, coordenação, etc.) e a externa que faz a mediação entre a organização e o exterior (clientes, anunciantes, etc.).
• Comunicação formal e informal. A comunicação formal é aquela que deixa um registro escrito do que foi dito e envolve os recursos oficiais da organização (memorandos, notificações oficiais, etc.), enquanto a comunicação informal é aquela que se dá por via oral, por meio de ligações ou qualquer outro ato comunicativo. efêmero e pessoal entre os indivíduos que fazem a vida na organização.
• Comunicação ascendente, descendente e horizontal. Essa classificação tem a ver com a hierarquia dentro da organização. A subida e a descida acontecem entre chefes e subordinados, subindo quando passa destes para os primeiros e vice-versa. Já a horizontal é aquela que ocorre entre indivíduos de um mesmo elo hierárquico, ou seja, entre pares.

Barreiras de comunicação organizacional

A falta de planejamento pode impedir uma comunicação eficaz na empresa.

Ao falar sobre barreiras de comunicação, geralmente se refere a obstáculos que impedem ou reduzem a eficácia da comunicação. No caso da comunicação organizacional, esses impedimentos têm a ver com dinâmica específicos para o fluxo de informações da organização, tais como:

• Falta ou pobreza de planejamento. A deficiente oferta de mecanismos de comunicação, que deixa tudo ao livre arbítrio dos indivíduos sem que haja um protocolo oficial ou formal. Também pode ter a ver com uma hierarquia ruim, em que a comunicação pode ser entregue a um ou outro dependendo dos critérios do indivíduo.
• Deficiências na seleção ou treinamento de pessoal. As pessoas que fazem a vida na organização devem atender a certos requisitos mínimos em matéria organizacional e comunicativa e, caso não o façam, devem receber treinamento ou qualificação, na forma de cursos de redação, orientação comunicacional, cursos de idiomas, etc.
• Perda de informações devido à retenção limitada. Isso geralmente ocorre em organizações onde as informações devem viajar de departamento para departamento até chegar ao seu destino, perdendo a precisão e os detalhes necessários ao longo do caminho.
• Barreiras internacionais. Diferenças significativas no idiomático, o metodologia de trabalho, a concepção cultural do trabalho e outros fatores que podem dificultar a recepção de informações e exigir um mínimo de adaptação da mensagem.

Estratégias de comunicação organizacional

As atividades lúdicas servirão de base para a comunicação "de trabalho" subsequente.

Algumas estratégias para melhorar a comunicação organizacional são:

• Comunicação de auditoria. De vez em quando, é aconselhável realizar uma auditoria para avaliar o desempenho de comunicação da organização e realizar o diagnósticos que levam a medidas de melhoria. Isso pode ser feito contratando terceirização ou terceirizado, ou você pode dedicar algum tempo do departamento de comunicação.
• Reforce a comunicação informal. Embora uma organização tenha seus canais de comunicação regulares, também é verdade que estamos seres humanos e gostamos de lidar com os outros a partir do entendimento de que temos coisas em comum. Atividades lúdicas e Trabalho em equipe onde as pessoas podem se encontrar e aprender a se comunicarem pessoalmente servirá como base para a comunicação "comercial" subsequente.
• Limite o tempo perdido. As organizações costumam ser propensas a reuniões longas e extensas em que se perde tempo e a comunicação é interrompida. Este tipo de atividades deve ser reduzido ao mínimo, promovendo uma dinâmica de comunicação mais fluida, imediata e oportuna. Algumas empresas chegam a replicar esquemas tecnológicos retirados do Facebook e outros redes sociais.
• Invista em projeção externa. A organização pode ser gerenciada com esquemas comunicação interna, mas voltada para o público ou seus clientes, deve ser capaz de fornecer informações de forma ágil, responsável e oportuna, por isso é fundamental gerenciar um critério de comunicação externa unificado.

Exemplos de comunicação organizacional

A comunicação organizacional é qualquer forma de comunicação em uma empresa, corporação ou instituição. Reuniões de diretores, funcionários ou operários, em que são reportadas novas medidas, é um caso específico de comunicação organizacional interna. Comunicados à imprensa, comunicações a clientes e publicidade São formas de comunicação externa, pois vão da organização para fora.