- O que são relações públicas?
- Definição de relações públicas
- Funções e objetivos de relações públicas
- Importância das relações públicas
- Estratégias de relações públicas
- Exemplos de campanhas reconhecidas
Explicamos o que são relações públicas ou RP, suas funções, objetivos e estratégias. Além disso, exemplos de campanhas de sucesso.
O que são relações públicas?
Relações públicas (muitas vezes abreviadas como PR) é um certo tipo de Comunicações corporativas que, coordenado e sustentado no clima, procuram fortalecer os vínculos estratégicos entre um o negócio ou organização, e seus diferentes públicos de interesse.
Em outras palavras, é um gestão de comunicações que procuram manter no melhor estado possível as relações entre a organização e os seus interlocutores externos. Para fazer isso, ele fornece em formação, troca oportunidades e incentiva a chamada fidelização (relacionamento clientelista preferencial).
As relações públicas constituem um conjunto de estratégias de diferentes tipos. Seu objetivo é promover, vender, promover ou dar a conhecer os interesses da organização à sua clientela e ao público em geral, de forma planificada. Portanto, vá para técnicas e conceitos do marketing e ele Projeto, mas também do sociologia, a psicologia, a política e ele jornalismo.
Relações públicas também é um disciplina e um campo de estudo autônomo. O publicitário e inventor austríaco-americano Edward Barnays (1891-1995) os inventou no início do século XX. A sua importância durante a Grande Depressão iniciada em 1929 foi significativa, como mecanismo de reclamação do trabalho empresarial e do seu contributo para o sistema económico.
Definição de relações públicas
Segundo alguns autores e estudiosos do assunto, podemos definir relações públicas como:
- “... Um papel gerencial distinto que ajuda a estabelecer e manter linhas de comunicação compreensão mútua, aceitação e cooperação entre uma organização e seus públicos; implica o gestão a partir de problemas o tópicos, ajuda os gerentes a se manterem informados e sensíveis à opinião pública; define e enfatiza o responsabilidade de gestores para servir ao interesse público; ajuda os gestores a se manterem à frente das mudanças e a usá-las de maneira eficaz, entendendo-as como um sistema de alerta para antecipar tendências ”(Rex Harlow).
- “… A função gerencial que estabelece e mantém relacionamentos mutuamente benéficos entre uma organização e os públicos dos quais depende seu sucesso ou fracasso” (Scott Cutlip e Allen Conter).
- “… A função administrativa que avalia as atitudes públicas, identifica as políticas e procedimentos de uma organização com o interesse público e executa um programa de ação e comunicação para gerar compreensão e aceitação pública” (John Marston).
Funções e objetivos de relações públicas
Os interesses de relações públicas são muito diversos e distintos, mas podemos resumi-los da seguinte forma:
- Gerenciar o identidade corporativa ou organizacional. Isso significa que a RP garante que os diferentes departamentos da empresa utilizem a mesma linguagem e projetem uma imagem unificada dela para o público. Que implica:
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- Gestão de comunicações externas. Ou seja, de tudo que sai da organização e é consumido pela cliente ou pelo público em geral.
- Gerenciamento de Comunicações internas. Ou seja, a forma como as partes da empresa se comunicam.
- Gestão da opinião pública. Como acompanhamento da imprensa, consultas estratégicas, gestão de Internet Y redes sociais, marketing estratégico, etc.
- Responsabilidade social Empresarial. É conhecido como comprometimento da organização com o comunidade do qual faz parte, não só como forma de projetar uma imagem positiva da sua obra e da sua visão e missão, mas também como um mecanismo para retornar ao sociedade parte dos recursos que a empresa dela obtém.
- Organização de eventos. Freqüentemente, as relações públicas atingem seus objetivos através da produção e organização de vários tipos de eventos, feiras, convites, comemorações, etc.
Importância das relações públicas
As relações públicas são uma parte inseparável da prática empresarial e organizacional hoje. Podem ser uma forma de aproximar as empresas de seu público, ou um mecanismo para "humanizar" algumas grandes corporações cujo funcionamento se assemelha mais ao de uma máquina.
Claro, isso pode envolver um trabalho eticamente questionável, como lavar a cara de empresas cuja atividade econômica é irresponsável ou prejudicial. Em outros casos, pode fazer parte das estratégias de comunicação de uma organização positiva que, de outra forma, não seria tão conhecida e não receberia apoio e visibilidade suficientes.
Estratégias de relações públicas
A estratégia de relações públicas é conhecida como o plano geral e desenho de RP de uma organização ou empresa, ou seja, o conjunto de ferramentas e estratégias que ela prefere ou escolhe colocar em prática, voltada para um público-alvo e um contexto social e certo. comercial.
Segundo o próprio Edward Bernays, fundador da PR, tal projeto deve levar em conta as seguintes etapas:
- Defina os objetivos de negócios para o público.
- Extraia deles um conjunto de metas alcançáveis a curto, médio e longo prazo.
- Pesquise e entenda o público-alvo tanto quanto possível.
- Estabeleça uma estratégia relacionada a todos os itens acima.
- Programe as ações que compõem a estratégia ao longo do tempo.
- Execute o cronograma de atividades com base na programação.
Exemplos de campanhas reconhecidas
Algumas campanhas de relações públicas bem-sucedidas e reconhecidas internacionalmente são:
- Starbucks. A famosa rede de cafeterias há muito tempo é a porta-voz de uma mensagem de consumo responsável, que envolve a compra de grãos de café de cultivadores locais em África, Ásia Y América, em vez de grandes cadeias de matéria prima, bem como a redução de materiais não biodegradáveis em seus processos. Isto é-nos explicado assim que entramos nas suas instalações e faz parte até da sua decoração.
- Wendy’s. Concentrando seu link com Comercial nas redes sociais, e principalmente no Twitter, esta conhecida transnacional de hambúrguer e fast food tornou-se conhecida por sua disposição em premiar os usuários pela fidelidade e colaboração com o conteúdo desta rede social, chegando a dar vouchers de um ano para hambúrgueres se uma mensagem de seu os usuários alcançaram um determinado número de respostas.
- Nike. Embora já fora de moda, a campanha de comunicação e marketing da empresa norte-americana de calçados esportivos Nike ficou famosa na época por sua associação com o mundo do basquete e pelo patrocínio de grandes estrelas como Michael Jordan, sob o slogan de Apenas faça ("Apenas faça"). Esta é, talvez, uma das campanhas de imagem corporativa e publicidade teve maior sucesso no Ocidente na década de 1990.