• Que é o avaliação comparativa?
• Objetivos do avaliação comparativa
• Importância de avaliação comparativa
• Tipos de avaliação comparativa
• Passos a fazer avaliação comparativa
• Exemplos de avaliação comparativa

Explicamos o que é benchmarking em controle de qualidade e quais são seus objetivos. Além disso, informamos quais são as etapas para fazê-lo.

o avaliação comparativa identifica o que se deve ao sucesso dos concorrentes e permite reproduzi-lo.

Que é o avaliação comparativa?

o avaliação comparativa é uma técnica do medição e comparação de atuação das O negócio, que consiste em encontrar e comparar certas variáveis, indicadores e coeficientes (chamados referências em inglês) que são representativos da qualidade do desempenho da competição, e tentam imitá-los ou adotá-los dentro de uma organização, a fim de aprender com eles. sucesso dos demais.

A origem do termo avaliação comparativa (sempre escrito em itálico, pois é um anglicismo) volta para o agrimensores e agrimensores anglo-saxões do século XIX, que faziam marcas em pedra para indicar os níveis do terreno e em cada uma delas colocavam uma cantoneira, como banco (“banco de sentar” em inglês), para colocar uma barra de nivelamento e certificar-se de que a medição estava correta.

Essa prática foi tomada como metáfora para a comparação de negócios no controle de qualidade, a partir da década de 1960, quando as primeiras organizações de sucesso dedicadas à gestão de qualidade. A popularização do termo ocorreu quase 20 anos depois, em grande parte graças à sua adoção pela empresa Xerox, e desde então tem sido utilizado em diferentes contextos, como no setor público e em outros fora do mundo organizacional.

Em suma, o avaliação comparativa É um método de melhoria contínua das organizações, que propõe a busca e incorporação de boas práticas existentes fora ou mesmo dentro da empresa, principalmente no que se refere a processos e metodologias.

 Veja também: Gestão empresarial

Objetivos do avaliação comparativa

O propósito de avaliação comparativa é identificar as diretrizes de melhoria da empresa, com base em mensuração especializada e comparação com outras empresas ou setores. De forma mais simples, seu objetivo é comparar os processos e funções da organização com aqueles que foram bem sucedidos em outras empresas, para oferecer uma perspectiva maior e mais detalhada das mudanças positivas e inovações que podem ser feitas.

É uma técnica que fornece a orientação necessária às organizações para saber o que ou como mudar, o que é essencial para se adaptar aos mercados competitivos.

Importância de avaliação comparativa

o avaliação comparativa permite buscar novas fontes de competitividade.

o avaliação comparativa é uma técnica inovadora e útil não tanto para a comparação que propõe, mas para a medição do impacto que tais comparações podem ter no comportamento das organizações.

É um método ideal para acompanhar, formular e copiar (tudo dentro da lei, é claro) os sucessos de outras empresas, sejam elas concorrentes ou mesmo de outro ramo produtivo. Isso permite a realocação e muitas vezes a liberação de recursos dentro da empresa, a fim de avançar para mais eficiente e procurar novas fontes de competitividade.

Tipos de avaliação comparativa

Essencialmente, o avaliação comparativa pode ser:

• avaliação comparativa funcional. Concentra-se na comparação e melhoria de processos específicos dentro da empresa, localizando as melhores práticas, operações e funções possíveis.
• avaliação comparativa competitivo.Centra-se na comparação dos indicadores gerais e específicos da empresa com os das organizações líderes do seu setor, como estudo da concorrência.
• avaliação comparativa interno. Centra-se nos aspetos internos da organização, com vista a identificar e replicar as boas práticas relevantes para uma área, para as alocar a outras áreas ou a diferentes unidades de negócio da empresa.

Passos a fazer avaliação comparativa

Segundo o americano Robert C. Camp (1935-), responsável pelos processos de avaliação comparativa da Xerox, todo o processo de avaliação comparativa deve ser feito de acordo com os seguintes passos:

• Planejamento e arrecadação de dados. É a fase inicial que consiste em planejar o estudo de avaliação comparativa, para o qual é fundamental identificar qual aspecto da organização será estudado (o que, quem e como) e qual é o produto da função de negócio. Os processos da empresa devem ser documentados e seus sistemas de informação devem ser verificados. avaliação de desempenho, para, a partir de tudo isso, identificar empresas comparáveis, com base no tipo de avaliação comparativa a que se aspira. Uma vez que isso seja determinado, você pode continuar escolhendo um método de coleta de dados e um conjunto de fontes disponíveis.
• Analise de dados. Consiste em estudar o que foi coletado na etapa anterior, para determinar o gap de desempenho atual: a distância entre o meta desejado e a situação atual. Esse procedimento deve ocorrer em conjunto com um entendimento criterioso dos processos da empresa.
• fixação de Objetivos. Consiste em planejar o caminho e comunicar efetivamente os objetivos a serem alcançados às diferentes áreas da empresa envolvidas. Este último é fundamental, pois levará seu cooperação, compromisso e apoio para fazer as mudanças.
• Estabelecimento de metas funcionais. Consiste na tradução dos achados do avaliação comparativa em objetivos funcionais e aplicáveis, ou seja, mudanças concretas em métodos e práticas, que podem então ser realizadas em conjunto com medições periódicas e controladas que permitem uma avaliação do cumprimento.
• Acompanhamento do processo e recalibração do referências. Consiste na elaboração de relatórios gerenciais que refletem o sucesso do processo e permitem atualizar o referências iniciais sobre o mercado em mudança. Dessa forma, o processo de atualização e melhoria contínua pode ser institucionalizado e garantir a maturidade da organização dentro de seu campo específico.

Exemplos de avaliação comparativa

Aqui estão dois exemplos simples de aplicação do avaliação comparativa:

• Primeiro exemplo. Uma loja de eletrodomésticos percebe que seu concorrente, apesar de estar em pior localização geográfica, está monopolizando o público da região. A administração decide aplicar um processo de avaliação comparativa para avaliar a preferência do público, e investe num conjunto de inquéritos para determinar as áreas mais atractivas do negócio concorrente, que acabam por ser: 1) a apresentação do produtos, 2) as modernas formas de pagamento e 3) os planos de crédito oferecidos. Esses indicadores foram desagregados e transformados em objetivos de curto prazo.

Esses três indicadores são então comparados com os da loja inicial e um especialista é contratado na marketing redesenhar as vitrines, imprimir novo material promocional e planejar o relançamento da loja. Além disso, investe na modernização dos aparelhos de cobrança e negocia novos planos de crédito parcelado com um banco local. Dessa forma, o relançamento da loja é bem-sucedido e suas vendas superam as margens anteriores, pois também possui uma localização melhor que a concorrência.

• Segundo exemplo. Um editor local começa a perder vendas massivamente, em comparação com um empresa transnacional acabei de chegar.Apesar de seu público ser leal e constante, as vendas tendem a cair, por isso fazem uma avaliação comparativa focados no produto, e determinam que: 1) os livros concorrentes tenham designs melhores e mais atrativos; e 2) os livros concorrentes usam papel mais barato e, portanto, custam menos, embora sejam menos duráveis. Esses indicadores são transformados em metas de mudança de médio prazo.

Assim, a editora decide investir em novos designs, percebendo que seus livros estão desatualizados para as novas sensibilidades do público jovem. Eles relançam coleções, redesenham capas e, preservando a qualidade tradicional de seus produtos, investem em uma coleção de bolso com papel barato. Assim, conseguem captar tanto o público jovem quanto o tradicional, e suas vendas voltam a recuperar o volume.