- O que é satisfação?
- Satisfação pessoal
- Satisfação no trabalho
- Satisfação na economia
- Satisfação do cliente
Explicamos o que é satisfação nas esferas pessoal, profissional e econômica. Além disso, o que é a satisfação do cliente?
O que é satisfação?
A satisfação pode ser entendida como o cumprimento de um desejo ou a resolução de uma necessidade, de modo que se produza calma e tranquilidade. As pessoas se sentem satisfeitas, então, quando conseguem realizar um desejo ou alcançar um objetivo. meta desenhado com antecedência, de modo que um estado de bem estar.
O significado exato do que é necessário para alcançar a satisfação, portanto, pode variar dependendo do caso e da pessoa. Esta palavra vem do latim satisfeito, composto pelas vozes satisfeito (“bastante” ou “suficiente”) e enfrentar (“fazer”), de modo que pode ser entendido como “fazer o que é necessário” ou “fazer o suficiente”. Por exemplo, saciar a fome envolve comer o suficiente para não sentir mais fome.
Como dissemos, a satisfação está associada a um certo estado de bem-estar ou plenitude, mas não deve ser confundida com felicidade aceno felicidade. Da mesma forma, a insatisfação, ou seja, a falta ou a falta de algo que é exigido ou desejado, muitas vezes produz sentimentos de tristeza, raiva ou infelicidade.
Os fatores que determinam a satisfação podem ser objetivos ou subjetivos, abstratos ou concretos. De qualquer forma, a satisfação que trazem consigo é geralmente temporária ou efêmero: uma vez que surgem novas necessidades, a insatisfação irá ocorrer novamente.
Satisfação pessoal
A satisfação pessoal é a impressão de bem-estar geral que uma pessoa sente em relação à sua vida, a si mesma ou às suas necessidades.É um estado psicológico que depende tanto de fatores essenciais (que garantem a Saúde e bem-estar objetivo) e secundária (ligada ao emocional, ao psicológico e ao existencial).
Assim, segundo pirâmide de Maslow, a satisfação das necessidades básicas é muito mais premente e urgente do que a satisfação das necessidades mais intimamente ligadas à realização pessoal e auto estima. Nesse sentido, a satisfação é adquirida à medida que o indivíduo tem suas necessidades urgentes resolvidas e pode, portanto, tentar resolver as secundárias.
Satisfação no trabalho
Satisfação no trabalho é o grau de conformidade que uma pessoa sente em relação aos seus trabalhado, ou seja, quão realizado você se sente com o que faz, onde faz, para quem faz e o que recebe em troca. A satisfação no trabalho depende muito motivação dos trabalhadores e, portanto, seu desempenho, pois um trabalhador satisfeito é muito mais produtivo do que um insatisfeito.
A satisfação no trabalho depende de uma combinação de fatores físicos e psicossociais, como os seguintes:
- o salário e as recompensas, ou seja, a remuneração que o trabalhador recebe pelo seu trabalho, e que não se limitam apenas ao pagamento de um salário, mas a outros tipos de benefícios como férias remuneradas, licenças médicas, etc.
- o higiene e segurança no emprego, ou seja, o grau de risco a que você está exposto ao realizar o trabalho e o nível de preocupação de seus empregadores em relação aos danos que, eventualmente, você poderá sofrer. Neste é importante ter seguro de trabalho, implementos de proteção, seguro médico, etc.
- o estilo de gestão e a cultura do trabalho, ou seja, que tipo de Liderança patrões exercem e como a estrutura de trabalho se configura socialmente.Trabalhar sob um regime tirânico e policiado naturalmente gerará descontentamento, enquanto um ambiente mais descontraído, mais comunicativo e mais atencioso certamente gerará mais satisfação.
- A participação e o empoderamento dos trabalhadores, ou seja, o quanto eles são levados em consideração na hora de organizar o trabalho, tomar decisões importantes ou até mesmo conduzir o destino da empresa? o negócio. Quanto mais participação, mais compromisso dos trabalhadores e, portanto, mais satisfação no trabalho.
Satisfação na economia
Nas Ciências econômicas, a palavra "satisfação" é usada com um significado muito específico: é sinônimo de consumo. A satisfação das necessidades econômicas está na base de toda atividade produtiva: quando geramos bens a partir da matéria-prima que retiramos da natureza, o fazemos porque alguém vai querer esses bens e com eles vai satisfazer alguma necessidade natural, social ou cultural .
Por exemplo, aqueles que cultivam e vendem alimentos visam satisfazer a fome de seus clientes, enquanto aqueles que constroem edifícios visam satisfazer a necessidade de abrigo de seus clientes. Essa satisfação é o que realmente se compra com o dinheiro pagamos por esses bens e serviços.
Um dos grandes dilemas da economia, porém, é a necessidade de satisfazer um número infinito de necessidades ou demandas, por meio de um conjunto finito de recursos a oferecer.
Satisfação do cliente
Na doutrina de marketing, o termo "satisfação do cliente" é usado para medir o grau de conformidade do consumidor no final de uma relação comercial. Ou seja, para avaliar o quanto você está feliz com a forma como investiu seu dinheiro.
Pegue clientes Satisfeito é hoje um imperativo para qualquer negócio, uma vez que estes clientes muitas vezes voltam a comprar e recomendam o negócio aos seus amigos; enquanto os clientes insatisfeitos não retornam ou recomendam o negócio a ninguém.Por isso, a satisfação do cliente é considerada um indicador chave para a condução dos negócios.
A satisfação do cliente, no entanto, depende de diferentes fatores que muitas vezes são tentados a serem medidos ou capturados por meio de pesquisas S questionários. Alguns deles podem ser:
- A relação preço-produto, ou seja, quão satisfeito está o cliente, agora que recebeu o bem ou serviço solicitado, com o custo acordado desde o início da transação.
- A atenção prestada pelo vendedor, ou seja, o quão amigável, informativo e atencioso o vendedor foi durante toda a transação. Vendedores hostis, rudes ou descuidados geralmente não mantêm seus clientes por muito tempo, pois querem ser bem tratados.
- A qualidade do bem recebido, ou seja, quão satisfeito está o cliente com a forma como sua necessidade foi atendida, e quão semelhante é o recebido ao que foi inicialmente prometido. Isso é importante para saber se o cliente se sente enganado, ou se considera que fez um bom negócio.